Le contrat de maintenance Fidélio de StrategIT porte aussi bien sur les PC que les serveurs…

Les étapes du contrat de maintenance StrategIT :

1- Constat de votre parc informatique
Dans un premier temps, un technicien prend note de toutes les infos nécessaires de votre parc informatique et vous conseille sur la marche à suivre.

2- L’intervention sous 4h/36h
Nous intervenons pour installer et configurer vos nouveaux matériels. Lors d’un problème technique, soit le technicien peut le résoudre à distance soit il se déplace sur votre site dans les 36 heures suivant votre appel.

3- Intervention atelier sous 24 heures
Nous garantissons la restitution de votre matériel dans les 24h.

4- Maintenance préventive et curative
Maintenance préventive :
La maintenance préventive est annuelle et planifiée en amont. Elle a pour but de vérifier tout le fonctionnement de votre parc informatique. Suite à cette visite, un rapport vous sera transmis sur les modifications et progressions à réaliser.
Maintenance curative :
Nous intervenons pour une maintenance curative lorsqu’il y a un problème sur votre site et que nous devons intervenir pour un dépannage. Le temps d’intervention dépend de la gravité du problème.

5- Assistance téléphonique
En cas de problème informatique : un numéro d’appel unique. Notre spécialiste apportera la solution soit directement, soit en prenant le contrôle à distance de l’ordinateur. Grâce à l’assistance téléphonique, votre entreprise bénéficie d’une véritable économie de temps, en gardant les ordinateurs de vos collaborateurs opérationnels en permanence.
Un technicien vous rappelle pour résoudre votre problème soit directement en ligne soit en prenant en main à distance votre ordinateur si le problème le permet. Il vous évite donc de perdre du temps à emmener votre PC à l’atelier.

6- Télémaintenance et assistance en standard
Avec la télémaintenance, vous avez une ligne dédiée et serez directement en contact avec un technicien. C’est donc un gain de temps pour vous et pour la réparation de votre matériel.